Política de reembolso

Direito de livre resolução

De acordo com a legislação aplicável, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, salvo as exceções previstas na lei.

Pedido de devolução

Para solicitar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço:

sapinnova@outlook.fr

O seu pedido deve indicar o seu nome, o número da encomenda e o(s) produto(s) em questão.

Condições de devolução

Para ser aceite, o produto deve ser devolvido no seu estado original, sem ter sido utilizado, completo, com os respetivos acessórios e embalagens sempre que possível, e devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.

Os produtos danificados, utilizados ou incompletos podem estar sujeitos a uma redução ou recusa do reembolso quando a desvalorização for imputável ao cliente.

Morada para devolução

Após a aceitação do pedido, a morada para devolução será comunicada pelo nosso serviço de apoio ao cliente.

Custos de devolução

Salvo em caso de produto defeituoso, erro na preparação ou erro imputável à SHOP NOVA, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Reembolso

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado através do meio de pagamento utilizado na encomenda.

O reembolso será efetuado num prazo indicativo de 5 a 10 dias úteis após a validação da devolução, sem ultrapassar o prazo legal aplicável.

Produto danificado ou defeituoso

Se receber um produto danificado ou com algum defeito, contacte-nos rapidamente através do endereço sapinnova@outlook.fr, indicando o número da encomenda e anexando fotografias do produto em questão.