Refund policy

# Politique de Remboursement et de Retour

### Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

### Conditions pour retourner un produit
* Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
* Pour les sapins artificiels ou accessoires : ils ne doivent présenter aucune trace d'utilisation.
* **Attention :** Conformément à la législation, les végétaux frais et périssables (sapins naturels coupés) ne sont ni repris ni échangés une fois livrés, sauf en cas de vice ou de détérioration lors du transport.

### Procédure de retour
1. Contactez notre support client à l'adresse **sapinnova@outlook.fr** en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Après validation par nos équipes, envoyez le colis à l'adresse suivante :  
   **[Votre Adresse Complète de Retour]**
3. Les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception).

### Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera crédité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous un délai de **5 à 10 jours ouvrés**.