Política de reembolso

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la ley.

Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:

sapinnova@outlook.fr

Su solicitud debe indicar su nombre, número de pedido y el producto o productos correspondientes.

Condiciones de devolución

Para que sea aceptado, el producto debe devolverse en su estado original, sin usar, completo con sus accesorios y embalaje cuando sea posible, y debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Los productos dañados, usados o incompletos pueden estar sujetos a una reducción o a la denegación del reembolso cuando la depreciación sea imputable al cliente.

Dirección de devolución

Tras la aceptación de la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente le comunicará la dirección de devolución.

Gastos de devolución

Salvo en caso de producto defectuoso, error de preparación o error imputable a SHOP NOVA, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolso

Tras recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

El reembolso se realizará en un plazo orientativo de 5 a 10 días laborables después de la validación de la devolución, sin superar el plazo legal aplicable.

Producto dañado o defectuoso

Si recibe un producto dañado o con algún defecto, póngase rápidamente en contacto con nosotros en sapinnova@outlook.fr, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del producto afectado.